Zależy nam na Twoim zadowoleniu. Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, masz prawo go zwrócić lub zareklamować. Poniżej znajdziesz proste instrukcje, jak to zrobić.
I. ZWROT TOWARU (Odstąpienie od umowy)
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania paczki.
Jak dokonać zwrotu krok po kroku?
- Zgłoś zwrot: Poinformuj nas o chęci zwrotu mailowo na adres sklep@smartdom24.com. Możesz skorzystać z formularza zwrotu (link poniżej), ale nie jest to obowiązkowe – wystarczy jednoznaczne oświadczenie.
- Spakuj towar: Zabezpiecz zwracany produkt, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Do paczki dołącz dowód zakupu (paragon/fakturę) lub kartkę z numerem zamówienia, co ułatwi nam identyfikację Twojej przesyłki.
- Pamiętaj: Zwracany towar nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
- Wyślij paczkę: Odeślij towar na nasz adres (na swój koszt):Marzena Sadowaul. Polna 11587-100 Toruń(z dopiskiem “ZWROT”)
- Zwrot pieniędzy: Środki zwrócimy Ci niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia (możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania rzeczy). Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, jakiej użyłeś przy zakupie.
Ważne: Nie odbieramy przesyłek wysłanych do nas “za pobraniem” ani do Paczkomatów (chyba że ustalono inaczej). Prosimy o wysyłkę bezpośrednio na adres firmy.
II. REKLAMACJA (Wada towaru)
Dbamy o to, aby nasze produkty były najwyższej jakości. Jeżeli jednak otrzymany towar posiada wadę lub jest niezgodny z umową, masz pełne prawo do złożenia reklamacji.
Jak złożyć reklamację?
- Opisz problem: Wyślij wiadomość na adres sklep@smartdom24.com.W wiadomości podaj:
- Numer zamówienia.
- Opis wady (na czym polega, kiedy została zauważona).
- Jeśli to możliwe – dołącz zdjęcia uszkodzenia (często pozwala to rozwiązać sprawę szybciej, bez konieczności odsyłania towaru).
- Twoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy).
- Poczekaj na kontakt: Wstępnie rozpatrzymy Twoje zgłoszenie i poinformujemy Cię, czy konieczne jest odesłanie wadliwego towaru do nas celem oględzin.
- Wysyłka (jeśli konieczna): Jeśli poprosimy o odesłanie towaru, wyślij go na adres:Marzena Sadowaul. Polna 11587-100 Toruń(z dopiskiem “REKLAMACJA”)
- Rozpatrzenie: Do Twojej reklamacji ustosunkujemy się w terminie 14 dni. O decyzji poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie.
Pliki do pobrania
Aby ułatwić proces, przygotowaliśmy wzory formularzy. Możesz je wydrukować i wypełnić, ale nie jest to wymagane.
- [Pobierz Formularz Zwrotu (PDF)]
- [Pobierz Formularz Reklamacji (PDF)]
Potrzebujesz pomocy?
Jeśli masz wątpliwości, jak spakować towar lub wypełnić formularz, skontaktuj się z nami:
📞 (56) 47 54 505
📧 sklep@smartdom24.com